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Audit de satisfaction pour la franchise

Posté le jeudi 28 avril 2016

Audit de satisfaction pour la franchise

parlant de : L’Indicateur de la Franchise propose des enquêtes de satisfaction des franchisés au sein d’un réseau. Ces audits abordent plusieurs thèmes importants lorsqu’on est chef d’entreprise comme :
- l’aide au démarrage ;
- le concept vécu au quotidien ;
- le support apporté par l’enseigne ;
- l’évaluation de la tête de réseau et du contact avec ses franchisés ;
- le moral des franchisés ;
- le dossier financier avec l’apport personnel et la rentabilité du concept proposé par le franchiseur.

Tous ces points d’évaluation permettent d’établir une sorte de baromètre pour chaque franchise. Pour les candidats à la franchise qui ont du mal à se décider entre plusieurs enseignes d’un même secteur, c’est la possibilité de prendre une décision en se basant sur une information fiable. En effet, l’Indicateur de la Franchise est un organisme indépendant et nos audits de satisfaction ne peuvent être influencés ou modifiés par les franchiseurs. Comment se déroule nos enquêtes ? C’est simple, nous demandons tout d’abord l’accord à la tête du réseau pour le lancement de l’enquête. Lorsque le franchiseur nous donne son accord, nous envoyons des questionnaires aux franchisés du réseau. Avec les résultats, nous produisons un rapport d’audit de satisfaction que nous fournissons au franchiseur, il décide ensuite de publier ou non l’étude.
Ces résultats de l’enquête sont également un atout pour le franchiseur justement. S’ils ne sont pas à la hauteur des espérances, celui-ci pourra utiliser ce document pour corriger le tir en mettant en place des actions ciblées en fonction des points sensibles de l’enquête. Cette enquête ne sert donc pas qu’aux franchisés, c’est également un précieux outil de management pour les franchiseurs qui sont soucieux de la satisfaction et des avis de leur franchisés sur l’enseigne. Pour qu’un réseau fonctionne bien, il faut une certaine homogénéité et une bonne entente entre la direction du réseau et ses franchisés.

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