Comment les banques séduisent la génération Y ?

Posté le par Adrien Kirch

Née entre 1980 et l’an 2000, la génération Y est une clientèle stratégique pour les banques et répondre à leurs exigences est une nécessité pour assurer leur survie. Comment les banques séduisent la génération Y, enfant du numérique et technophiles ?

Génération Y, clientèle stratégique pour les banques

Les banques traditionnelles ne convainquent plus la nouvelle génération. Il faut dire que la banque de papa et maman a tout pour repousser ces enfants du numérique :

  • Facturation opaque
  • Frais bancaires excessifs
  • Horaires d’ouverture contraignants
  • Application mobile et site web archaïques

Résultats, les agences traditionnelles sont fuies par les natifs numériques. La moitié des comptes bancaires ouverts en 2018 devraient échapper aux banques traditionnelles. À l’inverse, les banques en ligne répondent à la demande des millenials et s’adaptent à leur mode de vie :

  • Ouvrir un compte bancaire en quelques minutes depuis son smartphone
  • Interface ergonomique, instantanée et intuitive
  • Carte bancaire gratuite
  • Frais bancaires réduits à l’étranger
  • Tarifs transparents

Ce qui explique l’engouement des jeunes pour la banque en ligne, c’est la simplicité de l’offre bancaire qui leur permet de gérer leur budget au quotidien aussi simplement que de commander un Uber. On trouve suffisamment d’acteurs sur le marché de la banque en ligne pour trouver la meilleure banque en ligne, à vous de choisir celle qui saura répondre à vos besoins et projets futurs.

Génération X et banque en ligne

On peut légitimement se demander si la banque en ligne est adaptée aux générations précédentes, ces générations qui ne sont pas nées avec l’arrivée du digital. On ne peut plus vraiment opposer la banque en ligne avec la banque traditionnelle, cela fait 10 ans que l’on consulte son compte bancaire à distance depuis l’espace client du site web de sa banque.

De plus, on se déplace de moins en moins dans son agence, de quoi se demander s’il est encore nécessaire de payer un service dont on a aucune utilité. La banque en ligne ne laisse pas tomber les personnes mal à l’aise avec les technologies digitales pour autant. Elles proposent des guides pédagogiques pour être autonome facilement et rapidement avec les nouveaux outils numériques.

Vers la fin de l’agence bancaire physique

Les banques en ligne sont beaucoup plus compétitives que les banques traditionnelles du fait que leur coût de fonctionnement soit beaucoup plus faible. En effet, les banques en ligne comme leur nom l’indique, proposent leurs services bancaires à distance et n’ont donc pas d’agence physique. Les économies réalisées permettent aux banques en ligne de proposer un service client de qualité et des offres bancaires plus compétitives que les agences classiques.

L’agence bancaire a encore peu de jour devant elle à subsister. Les banques traditionnelles n’attirent plus de nouveaux clients et leurs offres bancaires sont moins avantageuses que les banques en ligne. Les banques classiques n’ont pas su aborder le tournant du numérique un peu comme le fabriquant de pellicules photo Kodak qui a eu du mal à s’adapter à la photo numérique.

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