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Direct-callcenter le call center Francophone de culture et d'accent

Posté le jeudi 29 novembre 2018

Direct-callcenter le call center Francophone de culture et d'accent

parlant de : Un centre d’appels ou call center est un service centralisé vers lequel sont dirigés les appels des clients actuels et potentiels. Ils peuvent gérer les appels entrants et / ou sortants et être situés au sein d’une entreprise ou sous-traités par une entreprise spécialisée dans le traitement des appels.

L’utilisation d’un centre d’appels externalisé devient une alternative courante à l’achat et à l’installation de solutions sur site : vous obtiendrez une solution dite « cloud », personnalisée et ne nécessitant ni matériel ni logiciel coûteux.

Les principales raisons l’accroissement de la demande et de l’intérêt que suscitent les centres d’appels externalisés incluent des économies en capital et en coûts d’exploitation via la réduction de l’encombrement du bâtiment et du support informatique, une évolutivité accrue, un accès continu et simplifié aux technologies, une sécurité renforcée, et bien évidemment via la suppression du fardeau lié à l’embauche et à la formation d’agents de centre d’appels. D’une façon générale, le centre d’appels aide les entreprises à augmenter leurs ventes, leur rentabilité et leurs parts de marché.

Les centres d’appels sont utilisés par les magasins en ligne, les sociétés de télémarketing, les centres d’assistance pour produits informatiques, les organisations de vente par correspondance, les services de sondage, les organisations caritatives et toutes grandes organisations qui utilisent le téléphone pour vendre et fournir des produits, des services ou améliorer l’expérience client.

Vous pouvez utiliser les services de télé-opérateurs pour gérer des appels entrants et / ou sortants :

Les télé-opérateurs d’un centre d’appels entrants peuvent gérer les appels de clients actuels ou potentiels concernant la gestion des comptes, la planification, le support technique, les réclamations, les requêtes sur des produits ou services ou l’intention d’acheter auprès de la société.

Les télé-opérateurs d’un centre d’appels sortants peuvent effectuer des appels pour le compte d’un auto-entrepreneur, d’une société individuelle, d’une PME ou d’un groupe international, notamment pour la génération de listes de noms, d’adresses, d’emails, etc… mais aussi pour le télémarketing, la fidélisation de la clientèle, la collecte de fonds, les enquêtes, les sondages, le recouvrement de créances ou la prise de rendez-vous.

Un centre d’appels mixte comme Direct-callcenter gère les appels entrants et sortants. Basé en Israël, à Nétanya, Direct-callcenter s’adapte à ses clients et propose des opérateurs français, de culture et d’accent français, soigneusement choisis suivant la mission qui leur est confiée.

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