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Comment prendre en main l’image de sa marque ?

Posté le mercredi 16 mars 2016


Comment prendre en main l’image de sa marque ?

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L’e-réputation est actuellement une partie influente de toutes stratégies marketing. Que ce soit pour la vente de produit ou proposition de service, la perception d’une marque auprès des utilisateurs est décisive dans l’ensemble de ses activités. Mais quelles démarches suivre pour une meilleure e-réputation ?

Gestion d’e-réputation

Bien qu’un peu banalisé, l’e-réputation ne répond pas tout simplement à une simple image virtuelle. C’est un domaine qui inclut veille, community management, communication, marketing… En pratique, tout ce qui interagit avec l’entreprise a une influence directe ou indirecte sur son image. Du coup, gérer son e-réputation revient à mettre la main sur toutes ces interactions.
Il est avant tout primordial de fixer le champ d’action de sa stratégie avant de pouvoir contrôler tel ou tel élément de son image.

Faire appel aux expert de l'e-réputation ?

A un moment donné ou un autre, l’entreprise doit mettre en place un système ou une cellule responsable de son e-réputation. Cette disposition va leur permettre d’arborer la problématique de son image de façon macro, c'est-à-dire dans l’ensemble de toute l’entreprise. Même sans passer par une agence e-réputation, il est impératif que le sujet de risque aux avis négatifs soit réglé intérieurement. Cela permettrait d’éviter les malentendus entre services et responsables clientèles.

Cependant, la centralisation trop importante n’est pas sans risque. Par exemple en cas de crise ou surcharge de certains services. De même pour les pratiques autoritaires, qui obligent toute sortie d’information à passer à la direction (dissonances entre les déclarations par exemple). Dans le cas de commentaires et avis négatifs importants, le mieux est d’effectuer l’audit e-réputation de sa marque. S’il fallait laisser chacun faire ce qu’il veut, alors la fixation d’une limite serait indispensable afin d’apporter de la cohérence dans chaque action. C’est tout l’importance de léguer la gestion de l’image de sa marque à une agence e-réputation.



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