Guide : E-réputation

La réputation numérique de votre entreprise peut influencer les clients potentiels. Voici comment vous assurer de faire la bonne première impression en ligne.

La construction d’une image reposait principalement sur le bouche-à-oreille. Cela a limité l’exposition de votre marque à un petit groupe de personnes. Avant Internet, tel que nous le connaissons aujourd’hui, seules les grandes entreprises disposant de budgets publicitaires substantiels ou ayant accès à des célébrités avaient la capacité de devenir des noms connus en se faisant connaître dans les médias traditionnels, tels que la télévision et les journaux.

Aujourd’hui, les médias numériques ont révolutionné l’exposition et amélioré l’accès au profil d’un individu ou d’une entreprise. Les plateformes de médias sociaux – Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn, YouTube – et les moteurs de recherche ont perturbé le commerce et l’économie mondiale en offrant un accès instantané à des informations non filtrées. La première page des résultats des moteurs de recherche, qui affiche généralement des actualités, des vidéos, des images et du contenu tiers, représente désormais un pilier fondamental de la réputation globale et de la marque d’une entreprise.

De plus, ces résultats restent souvent à perpétuité sur Internet, contrairement aux médias traditionnels, où les nouvelles sont apparues pendant une courte période. Heureusement, ces résultats peuvent être correctement gérés et influencés par divers outils tels que l’optimisation des moteurs de recherche (SEO) et la gestion de la réputation en ligne (E-réputation).

Qu’est-ce que l’e-réputation ?

L’e-réputation comprend toutes les activités commerciales mises en œuvre pour façonner l’opinion des clients sur une entreprise en fonction de sa présence en ligne. La réputation en ligne de votre entreprise est en grande partie le résultat de la façon dont les sites Web les plus utilisés aujourd’hui – Google, Facebook et bien d’autres – présentent votre entreprise. En tant que tel, le référencement et la gestion appropriée des avis négatifs font partie intégrante de l’e-réputation.

Bien que similaire à certains égards aux relations publiques, l’e-réputation est moins axée sur la couverture journalistique et plus axée sur votre présence globale en ligne. Par exemple, votre cabinet de relations publiques présentera des articles sur votre entreprise à des publications de premier plan, tandis que votre cabinet de gestion de l’e-réputation se concentrera sur vos avis en ligne, votre contenu payant et votre référencement. Votre cabinet de relations publiques et votre société d’e-réputation peuvent vous aider à gérer les médias sociaux.

Pourquoi est-il important de gérer votre e-réputation ?

Warren Buffet a dit un jour : « Il faut vingt ans pour se bâtir une réputation et cinq minutes pour la ruiner. Si vous y réfléchissez, vous ferez les choses différemment. » Cette citation, de l’un des entrepreneurs les plus prospères de tous les temps, explique l’importance de gérer votre réputation en ligne.

En effet, une solide réputation en ligne aide à placer votre entreprise plus haut dans les pages de résultats des moteurs de recherche (SERP). Un classement SERP plus élevé signifie une exposition à plus de clients potentiels, augmentant ainsi vos revenus.

La gestion de l’e-réputation contribue également à améliorer l’impression que les clients potentiels peuvent avoir de vous en consultant vos avis sur Google, Yelp et d’autres sites de référencement. Une équipe de gestion d’e-réputation digne de confiance saura répondre de manière significative à tous vos avis, qu’ils soient positifs ou négatifs. La façon dont vous réagissez aux avis peut affecter la façon dont les clients potentiels vous perçoivent et s’ils choisissent finalement d’acheter chez vous.

Qu’est-ce qui impacte votre e-réputation ?

Parmi les nombreux facteurs contribuant à la réputation en ligne de votre entreprise, citons :

La présence sur les réseaux sociaux. Forger une réputation positive pour votre marque sur les réseaux sociaux commence par développer une présence intéressante et significative sur les réseaux sociaux, mais cela ne s’arrête pas là. Vous devez également utiliser vos pages de médias sociaux pour publier régulièrement du contenu intéressant et communiquer avec vos clients. Certains sites de médias sociaux ont également des sections de révision que votre équipe d’e-réputation doit superviser.

Le référencement (SEO). La réputation de votre marque en ligne fait, grosso modo, partie de son classement dans les moteurs de recherche. En d’autres termes, si Google classe votre marque plus bas que les autres, l’algorithme de Google ne perçoit probablement pas votre marque comme digne de confiance. Et étant donné que les entreprises connues dominent souvent les première et deuxième pages des recherches Web, plus votre entreprise se classe bas, moins elle peut sembler digne de confiance.

Les avis en ligne. Même si vous perfectionnez votre référencement afin de toujours apparaître dans les premières pages des recherches sur le Web, votre e-réputation peut encore souffrir si vous avez beaucoup d’avis négatifs. Elle peut souffrir même si vous n’avez que quelques critiques négatives. Comme indiqué précédemment, répondre aux critiques négatives avec soin, empathie et intérêt pour une communication ouverte peut vous aider à raviver votre réputation. Cela dit, ne surchargez pas vos pages en ligne de fausses critiques positives – les clients avertis peuvent le dire.

L’ère numérique offre des règles du jeu plus équitables pour les jeunes et petites entreprises qui peuvent tirer parti des plateformes de médias sociaux pour augmenter le trafic sur leur site Web. D’un autre côté, l’incapacité à créer une présence numérique peut compromettre les chances d’une entreprise de rivaliser efficacement.

Comment les moteurs de recherche impactent votre e-réputation ?

Google détient une part de marché de 70 % et 90 % sur les ordinateurs de bureau et les mobiles/tablettes, respectivement. Il y a environ 65 427 recherches Google par seconde, soit 5,6 milliards de recherches par jour, ce qui signifie qu’environ 75 % de la population mondiale, par habitant, effectue au moins une recherche Google chaque jour.

Ces recherches en ligne peuvent concerner n’importe quoi, y compris les activités d’une entreprise, ses partenaires, sa direction, etc. Chaque fois que quelqu’un recherche le nom, le produit ou la direction d’une entreprise, un ensemble de SERP apparaît. Les informations contenues sur la première page raconteront une histoire sur l’entreprise. S’il existe des liens positifs, les personnes effectuant des recherches sont plus susceptibles de supposer que l’entreprise est digne de confiance, tandis que tout lien négatif peut potentiellement soulever des doutes et éroder la confiance.

Généralement, les informations que les consommateurs trouvent auront un biais d’ancrage, ce qui peut influencer leur processus de prise de décision. En d’autres termes, les internautes accorderont plus d’importance à ce qu’ils lisent en première page. Si un résultat de recherche positif devient une ancre, cela sera bénéfique pour l’entreprise. Cependant, s’il est négatif, cela nuira probablement à la réputation d’un individu ou nuira à la perception de l’entreprise.

Il est important de noter que la plupart des gens ont un préjugé appelé « effet d’isolement » ou effet Von Restorff, dans lequel s’il n’y avait qu’un seul résultat négatif parmi une multitude de résultats positifs, le résultat négatif est plus souvent retenu que le positif. Par conséquent, il est impératif de gérer la première page des SERP afin qu’ils affichent les résultats numériques les plus représentatifs et les meilleurs possibles.

FORMULE PREMIUM

Adoptez une Formule Premium et voyez votre Site Internet s’afficher ICI, en tête de cette catégorie pour une meilleur visibilité. Inscrivez-vous ou connectez-vous et proposez votre Site.


InscriptionConnexion

Découvrez les 11 sites listés dans la catégorie E-réputation

Acmé Paris, agence d'événementiel B2B en France
Acmé Paris, agence d'événementiel B2B en France
Posté le mardi 18 octobre 2022

Le présent site web est une plateforme qui vous permet d’en savoir plus sur « Acmé Paris », une agence dédiée à l’univers de l’événementielle en ligne. Par le biais de cette page, vous découvrez l’origine et l’évolution dudit groupe dans le temps. Vous obtenez des détails relatifs aux différentes…

Voir la fiche de Acmé Paris, agence d'événementiel B2B en France

Markson Marketing digital BtoB
Markson Marketing digital BtoB
Posté le lundi 13 juin 2022

Site professionnel - Icône emplacement Annecy (France)

Nous sommes Markson, l'agence digitale spécialisée en prospection digitale BtoB et génération de leads.

NOS VALEURS

L’écoute, la détermination, la bienveillance, l’intelligence collective et la curiosité !

L'essence même de Markson est d'accompagner des entreprises à prendre durablement le chemin de la croissance avec une méthodologie complète, pérenne et pragmatique dans la résolution…

Voir la fiche de Markson Marketing digital BtoB

Nettoyer son e réputation sur Internet
Nettoyer son e réputation sur Internet
Posté le vendredi 11 mars 2022

La E-réputation digitale sur internet correspond à l’image de l'entreprise ou de cette personne, associée à la perception que les internautes s’en font sur internet. Il est important de faire attention aux publications partagés sur les réseaux sociaux, les employeurs et DRH vous googlelise. Les recruteurs regardent souvent le contenu…

Page zombie Fiche dédiée non disponible. Contactez le webmaster.
Agence e-réputation
Agence e-réputation
Posté le jeudi 20 août 2020

Avoir une image attrayante est autant important pour une entreprise que pour une personnalité. Par exemple, vous voulez faire votre entrée en politique ou vous voulez briguer un mandat, il faut que vous parveniez à mobiliser beaucoup d’électeurs autour de votre projet de société. Mais avant que les gens s’attachent…

Voir la fiche de Agence e-réputation

Agence E-réputation
Agence E-réputation
Posté le lundi 06 juillet 2020

Pour qu’une entreprise logée dans un domaine faisant appel à la concurrence se fasse une place des plus privilégiées sur le marché, il lui faudra nécessairement améliorer de manière significative l’image de sa marque et par la même occasion son nom et sa notoriété. C’est fort de ce fait des…

Page zombie Fiche dédiée non disponible. Contactez le webmaster.
Agence Réputation des entreprises, des particuliers ou Homme Politique
Agence Réputation des entreprises, des particuliers ou Homme Politique
Posté le dimanche 08 septembre 2019

- Icône emplacement Maisdon sur sevre (France)

Vous êtes une personnalité politique ou vous envisagez de prendre cette voie. Cependant, il y a certaines rumeurs qui circulent à votre sujet sur internet et cela n’honore pas vraiment votre image. Que ces rumeurs soient fondées ou non, vous devez rapidement trouver une solution afin de faire disparaître les…

Page zombie Fiche dédiée non disponible. Contactez le webmaster.
My Hotel Reputation, Agence d'e-réputation dans le domaine de l'hôtellerie
My Hotel Reputation, Agence d'e-réputation dans le domaine de l'hôtellerie
Posté le mardi 07 mai 2019

Site professionnel - Icône emplacement La Membrolle-sur-Longuenée (France)

My Hotel Reputation, créé en 2016 par M. Thomas Yung, est un service d'Artiref, cabinet de conseil en hôtellerie et enjeux numériques.

Le coeur de métier de My Hotel Reputation est d'aider les acteurs touristiques et notamment les hôteliers, à gérer leur e-réputation. Aujourd'hui, 90% des clients consultent les avis sur…

Voir la fiche de My Hotel Reputation, Agence d'e-réputation dans le domaine de l'hôtellerie

Pour une meilleure réputation de votre site
Pour une meilleure réputation de votre site
Posté le samedi 30 mars 2019

Pour un site web, il est important de faire en sorte que ledit site soit populaire, car c’est en étant populaire qu’un site peut permettre à son entreprise d’accroître sa notoriété. C’est pour cette raison qu’il est nécessaire de rechercher les voies et moyens pour bien gérer la réputation de…

Voir la fiche de Pour une meilleure réputation de votre site

Metatale : votre guide pour une e-réputation de qualité
Metatale : votre guide pour une e-réputation de qualité
Posté le vendredi 28 décembre 2018

Voulez-vous pouvoir gérer avec tact les commentaires des internautes sur votre site personnel ou professionnel ? Voulez-vous protéger votre image sur le net ? Voulez-vous mieux assimiler la notion d’e-réputation et en maîtriser tous les paramètres ?
Le site Metatale vous donne tous les détails à propos de la gestion…

Voir la fiche de Metatale : votre guide pour une e-réputation de qualité

Reborn soigne votre E-reputation par la prévention
Reborn soigne votre E-reputation par la prévention
Posté le mercredi 27 septembre 2017

Site professionnel

Particuliers ou professionnels, Reborn Communication agit rapidement, 7j/7 pour vérifier et déceler tous problèmes liés à votre E-réputation.
Notre particularité : nous considérons que Google ne peut pas suffire à vous rassurer. Nous travaillons en amont, pour déterminer l’endroit et l’origine de l’attaque en cours, ou prévisible. 
Notre force : utilisateurs d'internet…

Voir la fiche de Reborn soigne votre E-reputation par la prévention

Société e-réputation à Paris
Société e-réputation à Paris
Posté le mercredi 28 juin 2017

Lorsque vous avez une entreprise et que vous vous retrouvez dans un environnement fortement concurrentiel, vous devez faire très attention à votre réputation. De plus en plus, les entreprises sont attaquées sur le web et c’est justement pour cela que vous devez mettre en place une bonne politique d'e-réputation. L'e-réputation…

Voir la fiche de Société e-réputation à Paris

Articles du Blog de la Vie

Comment gérer votre E-réputation

Posté le mercredi 23 mars 2022 par Fabien

Comment gérer votre E-réputation

La réputation en ligne fait référence aux éléments représentant le prestige d’une marque, d’une entreprise ou d’une personne sur Internet. Comment prendre soin de votre e-réputation ?

Qu’est-ce qu’il faut savoir sur la gestion et nettoyage de l'e-réputation ?

Posté le jeudi 27 février 2020 par Magali

Qu’est-ce qu’il faut savoir sur la gestion et nettoyage de l'e-réputation ?

L'image d'une entreprise sur le web garantit une partie considérable de son chiffre d'affaires. Découvrez l'importance du nettoyage e-réputation.

Déclaration Cnil : 1086105
©1two, tous droits réservés 2023. Screenshots par Apercite.