Catégorie Management

Esprit de service La Poste

Posté le lundi 24 mars 2014

Esprit de service La Poste

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Xavier Quérat-Hément, Directeur Qualité du groupe La Poste et expert de la relation clientèle, gère un blog personnel où il publie des contenus qui traitent de la satisfaction clients dans les entreprises.

Le blog a été créé en 2011. Depuis cette date le blog véhicule un certain nombre d'informations intéressantes et utiles pour ceux qui ont le souhait d'améliorer le niveau de leur satisfaction clientèle.

Les lecteurs de blog peuvent y consulter la signification de l'esprit de service. La définition de l'expert est affichée en page d’accueil, dans la colonne de droite. Ses nombreux billets parlent de l'esprit de service au travers de l’actualité française. L'expert fait aussi l'actualité au travers de ses billets de blog.

Dans la catégorie “Tribune” de son blog les lecteurs du blog remarqueront que l'expert y a placé un billet faisant référence à sa tribune dans le site web de The Huffington-Post. Ce n'est bien sûr pas la seule tribune que l'expert publie. Dans cette tribune l'expert en relation clients s’intéresse surtout au rapport qui peut exister entre les citoyens et les élus des villes de France. Il faudrait en effet améliorer ce rapport dans le but de construire une ville beaucoup plus intelligente.

Il faudrait aussi que l'esprit de service soit une pratique appliquée dans les entreprises, notamment quand elles cherchent à développer leur taux de satisfaction clients. Concrètement ça signifie une écoute attentive des besoins des clients - entre autres.

L'esprit de service doit épouser les nouveaux outils de communication. Aujourd'hui l'activité de l'expert le montre à merveille. Il tient un blog et communique dans les réseaux sociaux Twitter, Google+, Facebook, etc.

Les lecteurs peuvent suivre et partager les actualités du blog Xavierquerathement.fr dans les sites de réseau social. Ils peuvent également s'abonner au compte Twitter de l'expert, à la page Facebook et à son profil Google+.



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