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Crisp, votre logiciel d'assistance pour le service client

Posté le mercredi 22 janvier 2020

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Chat en direct
base de connaissance
logiciel de base de connaissance

parlant de : La relation client change, les internautes veulent désormais des réponses instantanées à leur question et ne veulent plus avoir à subir les affres d'un centre d'appel les envoyant de conseillers en conseillers.

Le chat en direct est désormais la norme pour les entreprises souhaitant apporter des réponses plus rapides à leur client. C'est également un gain de temps pour les équipes de support car cela aura pour effet de désengorger le centre d'appel. De plus, les logiciels de chat en direct possèdent des fonctionnalités dédiées tel que des réponses pré-enregistrées qui permettent de répondre rapidement aux questions répétitives des utilisateurs.

De plus, ces logiciels permettent également d'améliorer le nombre de prospects générés depuis votre site internet car lorsque vous n'êtes plus disponible, votre chat est tjrs disponible pour récupérer les questions de vos prospects et clients. Il vous suffit ensuite de leur répondre le jour suivant.

Pour choisir le bon logiciel de chat en direct, vous devez également réfléchir aux conversations multilingues. En offrant un chat multilingue, vous pourrez créer une expérience plus simple pour vos clients ne parlant pas votre langue.

Enfin, tout bon logiciel de chat se doit d'apporter une expérience personnalisée pour chaque entreprise. Ainsi, Crisp permet de modifier le design du live chat pour permettre une meilleure personnalisation de l'expérience client.

Dans le cas d'une expérience plus poussée, vous pouvez développer un chatbot, un agent conversationnel automatique, qui prendra le relais en dehors des heures de bureaux pour apporter des réponses immédiatement à vos prospects ou leads.

Mais un logiciel de chat en direct n'est pas suffisant si vous souhaitez améliorer votre relation client. En apportant une base de connaissances à votre entreprise, vous pourrez également développer une culture de l'autonomie auprès de vos clients et prospects.

Cela aura pour effet de réduire le nombre de requêtes, que ce soit sur chat ou sur tout autre canal. Mais cela aura également pour effet de vous donner plus de visibilité dans les moteurs de recherche.

Pour tes ces raisons, installer un logiciel de chat en direct sur son site internet est désormais incontournable dans une logique d'amélioration du service client.

En plus de ce site qui traite du sujet « Crisp, votre logiciel d'assistance pour le service client », nous vous invitons à découvrir des sites de qualité qui délivrent aussi des informations pertinentes comme « Les solutions de Saqara », « Logiciel pour coaching sportif », « WANAO : Gestion des appels d'offres », « Les produits de Kyriel », « Logiciel de facturation en ligne certifié NF525 », « Logiciel GMAO : Simplifiez votre gestion de la maintenance avec TWIPI GROUP », « Jalia : votre caisse enregistreuse pratique et efficace », « agathe YOU, le logiciel infirmier libéral », « Deskare, le logiciel idéal pour la gestion de votre travail hybride », « Composer gratuitement une mélodie avec Jam Studio », et bien d’autres…

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