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Un logiciel d'assistance pour le service client à destination des TPE et PME

Posté le mercredi 22 janvier 2020

Un logiciel d'assistance pour le service client à destination des TPE et PME

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Logiciel de chatChat en directBase de connaissanceLogiciel de base de connaissance

Visiter : La relation client change, les internautes veulent désormais des réponses instantanées à leur question et ne veulent plus avoir à subir les affres d'un centre d'appel les envoyant de conseillers en conseillers.

Le chat en direct est désormais la norme pour les entreprises souhaitant apporter des réponses plus rapides à leur client. C'est également un gain de temps pour les équipes de support car cela aura pour effet de désengorger le centre d'appel. De plus, les logiciels de chat en direct possèdent des fonctionnalités dédiées tel que des réponses pré-enregistrées qui permettent de répondre rapidement aux questions répétitives des utilisateurs.

De plus, ces logiciels permettent également d'améliorer le nombre de prospects générés depuis votre site internet car lorsque vous n'êtes plus disponible, votre chat est tjrs disponible pour récupérer les questions de vos prospects et clients. Il vous suffit ensuite de leur répondre le jour suivant.

Pour choisir le bon logiciel de chat en direct, vous devez également réfléchir aux conversations multilingues. En offrant un chat multilingue, vous pourrez créer une expérience plus simple pour vos clients ne parlant pas votre langue.

Enfin, tout bon logiciel de chat se doit d'apporter une expérience personnalisée pour chaque entreprise. Ainsi, Crisp permet de modifier le design du live chat pour permettre une meilleure personnalisation de l'expérience client.

Dans le cas d'une expérience plus poussée, vous pouvez développer un chatbot, un agent conversationnel automatique, qui prendra le relais en dehors des heures de bureaux pour apporter des réponses immédiatement à vos prospects ou leads.

Mais un logiciel de chat en direct n'est pas suffisant si vous souhaitez améliorer votre relation client. En apportant une base de connaissances à votre entreprise, vous pourrez également développer une culture de l'autonomie auprès de vos clients et prospects.

Cela aura pour effet de réduire le nombre de requêtes, que ce soit sur chat ou sur tout autre canal. Mais cela aura également pour effet de vous donner plus de visibilité dans les moteurs de recherche.

Pour tes ces raisons, installer un logiciel de chat en direct sur son site internet est désormais incontournable dans une logique d'amélioration du service client.

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