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Logiciel de gestion ITSM et GMAO pour les services informatiques et l'inventaire

Posté le jeudi 14 décembre 2017


Logiciel de gestion ITSM et GMAO pour les services informatiques et l'inventaire

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parlant de : Octopus-ITSM est éditeur d'un logiciel ITSM (Information Technology Support management) et GMAO (Gestion de la Maintenance Assistée par Ordinateur) qui permet aux centres de services dans les entreprises et organismes publics d'améliorer rapidement la qualité des services informatiques. Grâce au logiciel Octopus, les entreprises gèrent les requêtes, les projets, les changements et l'inventaire matériels plus efficacement et surtout plus simplement.

Le logiciel est basé sur les bonnes pratiques ITIL et permet aux équipes informatiques de mieux s'organiser et de mettre en place des procédures de traitement des requêtes et des demandes des utilisateurs finaux conformes au référentiel sans forcément devoir bien le connaître préalablement.

Le logiciel ITSM propose nativement un portail web "self-service" qui permet de démarrer une logique d'amélioration continue des services internes dans tous les types d'organisations : service informatique, service technique et de maintenance, service génie bio médical dans le secteur de la santé, service RH. Bref, tous les services dans l'entreprise.

Le logiciel ITSM est disponible dans le Cloud, en mode SaaS avec des fonctionnalités standard préconfigurées. Il peut donc être déployé très rapidement. De nombreux tableaux de bord et statistiques permettent d'améliorer le pilotage de l'activité et de mesurer les résultats et les améliorations obtenus dans les services afin d'aider les responsables à prendre les bonnes décisions au bon moment.

Le logiciel ITSM d'Octopus est utilisé par des entreprises et des collectivités publiques dans plusieurs pays et de toutes tailles. Les clients reconnaissent que le logiciel est facile d'utilisation et qu'il est très rapide d'accéder aux bonnes informations : 98% d'entre eux recommanderaient Octopus à d'autres professionnels.

Parmi les principales fonctionnalités, on retrouve :
- La possibilité de centraliser les communications internes pour toutes les demandes de services
- La gestion des niveaux de service (SLA pour Service Level Agreement)
- La standardisation des processus selon les bonnes pratiques ITIL
- La gestion des configurations matérielles dans la CMDB
- Le portail libre-service avec son système automatisé de notifications



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