Qu’est-ce qu’il faut savoir sur la gestion et nettoyage de l'e-réputation ?

Posté le jeudi 27 février 2020 par Magali

L’e-réputation désigne l’image d’une entreprise, d’une marque ou d’un produit sur le web. Il rassemble les avis positifs ou négatifs venant des consommateurs et des internautes. Ce concept dépendra en fonction des publications et des services que l’entreprise démontre sur son site web et ses réseaux sociaux. Afin de garantir une meilleure image d’une personne morale sur internet, il convient de procéder au nettoyage e-réputation.

La nécessité du nettoyage e-réputation

Le nettoyage e-réputation fait partie des activités obligatoires dans le cadre de la gestion de l’image de l’entreprise aux yeux des consommateurs. Il consiste à se débarrasser des influences négatives d’une entreprise ou de son produit en ligne.

En effet, les internautes se réfèrent aux avis des autres utilisateurs du réseau avant de se lancer dans un achat d’un article ou d’un service. Alors que vous lancez votre plateforme en ligne, vous avez une assurance de l’expansion de votre activité. En contrepartie, vous serez confronté au retour des internautes. Certains apprécieront vos produits alors que d’autres s’amuseront à vous donner des mauvais points. Les gestionnaires de la partie web ont alors intérêt à surveiller les buzz négatifs qui risquent de détruire l’image de l’entreprise. Le nettoyage e-réputation a ainsi pour objectif de laisser véhiculer uniquement les idées positives sur le web.

Les acteurs de l’e-réputation

À la réalisation de l’audit de la réputation en ligne de votre entreprise, il est important de reconnaître les influenceurs. Les personnels de votre société garantissent en majeure partie l’image de votre marque sur internet. Ils détiennent des informations confidentielles qui risquent d’être diffusées au grand public en cas de mauvaise foi ou de non-maîtrise de la gestion de ses réseaux sociaux.

Les internautes sont indéniablement les acteurs principaux de votre e-réputation. Ils déploient du bouche-à-oreille numérique par le biais des échanges entre inconnus sur les réseaux sociaux concernant votre marque ou vos produits. Des avis mal placés risquent de créer des polémiques en quelques secondes.

Parmi les influenceurs se trouve la concurrence. Leurs personnels pourraient étudier des stratégies malveillantes pour détruire votre image auprès d’un consommateur. Ils feront semblant de prendre l’identité d’un de vos clients pour critiquer publiquement vos inventions.

Le bon moment pour réaliser le nettoyage e-réputation

Une bonne réputation sur le web garantit la réussite d’une personne physique ou morale. Il s’agit d’une source de tranquillité en empêchant les informations dénigrantes au sujet de votre entreprise à véhiculer sur internet.

Procédez dans les meilleurs délais à un nettoyage e-réputation dès que vous remarquez quelques internautes qui critiquent vos produits ou vos services sur vos réseaux sociaux. Il en est de même si vous recevez des commentaires déplaisants dans certains articles de vos blogs. Si vous gérez un site marchand en ligne, le nettoyage e-réputation devrait être régulier. En fait, à chaque page de produit, l’acheteur pourrait ajouter un commentaire négatif. Vos concurrents peuvent également donner des retours catastrophiques sur vos prestations afin d’attirer vos clients.

Avant ou après le nettoyage e-réputation, une veille permanente s’avère obligatoire. Une équipe complète spécialisée dans le web devrait surveiller de près le site web de l’entreprise, les autres plateformes qui diffusent les informations de l’entreprise ainsi que tous les réseaux sociaux liés à la marque.

Les techniques de nettoyage de l’e-réputation

Le nettoyage de l’e-réputation se repose sur la technique de la suppression des contenus. Vous aurez à supprimer la source des avis négatifs infondés à propos de votre entreprise. Par exemple, vous pouvez masquer les commentaires dénigrants sur vos réseaux sociaux. De cette manière, l’utilisateur ne se rendra pas compte que son avis n’est plus visible par le grand public. Vous avez le droit de demander la suppression de contenu auprès des sites d’avis comme Google My Business ou TripAdvisor.

Afin de surveiller votre e-réputation, faites recours à quelques outils gratuits comme Google Alerts ou Netvibes. Ces outils faciliteront votre veille informationnelle. Ils vous accorderont des alertes lorsque le nom de votre marque est mentionné sur une plateforme web et les réseaux sociaux.

L’importance de l’intervention d’une agence e-réputation

Le nettoyage e-réputation n’est pas une mince affaire. Vous savez bien qu’une simple publication sur un de vos produits défaillants sur Facebook risque de détruire l’image de votre entreprise à jamais. La suppression de ce type d’actualité pourrait encore aggraver la situation, surtout si la personne concernée songe à préparer une diffamation publique de votre marque.

Au moment d’une telle crise d’e-réputation, il est conseillé de faire appel à une agence de réputation en ligne. Cette société vous proposera un consultant expérimenté en e-réputation.

Le professionnel de l’agence de réputation en ligne effectuera principalement un audit complet de l’image de votre entreprise vis-à-vis des internautes. Vous obtiendrez des réponses claires sur la baisse de vos ventes en ligne. Par la suite, l’équipe essayera de déterminer une panoplie de solutions pour que les internautes oublient définitivement les commentaires négatifs concernant vos produits ou vos services. L’agence spécialisée fera en sorte que les avis négatifs sur Google, TripAdvisor ainsi que tous les réseaux sociaux disparaissent.

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